Кейс Eselevich Studio

Как за три месяца выстроить работу маркетингового отдела центра красоты?

Что хотел клиент?

Клиент обратился к нам с комплексом задач по работе с социальными сетями и маркетинговому продвижению. Нужно было увеличить конверсию онлайн-каналов центров красоты и эстетики Eselevich Studio в Москве и Новосибирске.

Важным требованием к нашей работе была автоматизация процессов внутри команды так, чтобы собственник бизнеса - Наталья Еселевич, вышла из операционки и смогла сфокусироваться на идеях роста компании.

Список задач:

Сделать ребрендинг сайта
Повысить конверсию сайта
Создать лендинги для самых продаваемых услуг студии
Провести комплексную аналитику всех онлайн-платформ, написать рекомендаций по улучшению
Сделать ребрендинг и гайдлайн YouTube-канала
Подготовить видео для самых маржинальных услуг
Переписать статьи Яндекс.Дзена так, чтобы увеличить их дочитываемость и поднять количество заявок
Написать и внедрить регламенты работы для команды Натальи Еселевич

С чего началась работа

Нашли уникальность

Провели глубокое интервью с Натальей Еселевич, описали смыслы и ценности, определились с позиционированием.

Проанализировали все онлайн-каналы, в гугл-документах собрали конкурентные преимущества и сильные стороны бизнеса.

Описали смыслы и ценности бизнеса в Карточке компании и Карточке бренда.

Зачем нужны эти документы?
В них четко прописаны позиционирование и уникальность, на их основе удобно делать контент, например, посты для инстаграма и Дзена или тексты на сайты.

Что мы получили на этом этапе:

1

С помощью аналитики выбрали самые маржинальные услуги центров, чтобы продвигать их через видео и статьи.
2

Продумали, как будем балансировать их продвижение с личным брендом.

Провели мета-анализ социальных сетей

Что это такое и для чего?

Мета-анализ показывает, какие темы "заходят" аудитории, и какие из них продают.

Мы оцифровали статистику по всем каналам и темам, чтобы понять реакцию читателей на контент Eselevich Studio.

А еще мы определили tone of voice - модное слово, которое определяет, каким языком и в каком тоне говорить с подписчиками.

Этот этап работы показал заказчику:

Что уже есть?
Что нужно улучшить?
О чем пишут конкуренты?
О чем еще стоит написать?

Что было дальше?

Для YouTube-канала:

Посмотрели, что там у конкурентов

Сменили шапку и аватарку канала, сделали редизайн обложек видео

Исправили SEO описания и теги к роликам

Написали сценарии для разного типа видео

Специалисты студии снимали ролики о процедурах в разном стиле.

Мы прописали для них сценарии, чтобы видео были информативными и динамичными, в едином стиле.

Решили снимать видео в формате интервью, чтобы донести до клиентов особенности и детали, которые влияют на их здоровье.

Прописали тех.задания для съемок

В тех. задании прописали важные детали, например:
- Обязательно надевать бейдж
- Устанавливать 3 источника света
- Улыбаться в камеру :)

Это скрипт видео, который мы написали, исходя из самых просматриваемых роликов и актуальных запросов.

Прогнали все ролики через VidIQ

VidIQ - это WordStat для ютуба, он показывает аналитику и статистические ожидания от ролика.

Так выглядит анализ контента на Youtube канале

А это доска конкурентов

И вот что произошло с показателями канала за 3 месяца работы

По итогу редизайна канала, составления нового контент-плана и новых сценариев, основанных на аналитике, мы смогли увеличить количество просмотров в 1.2 раза и увеличить количество заявок с YouTube-канала в 2 раза.

Для «Яндекс.Дзен» мы добавили больше жизни в канал:

Провели комплексную аналитику

Составили список актуальных тем в соответствии с процедурами, которые нужно продавать в первую очередь

Написали эталонную статью - объемную и живую. Она нужна для того, чтобы копирайтеры из команды Натальи Еселевич использовали её в качестве примера для статей.

Поменяли стоковые картинки на реальные

Собрали и проанализировали конкурентов в Яндекс.Дзен

Показатели канала:

За март 2021 года.

За июнь 2021 года.

Теперь канал работает на позиционирование: клиентки могут узнать о процедурах, рекомендациях, познакомиться с врачами и мастерами студии.

Статьи стали объемными, структурированными, от этого увеличилась глубина просмотров, дочитываемость и переходы на сайт и YouTube.

А что с сайтом?

Раньше было 8727 посетителей сайта в месяц, а
конверсия составляла 0,4%.

Что делали?
В первую очередь - редизайн раздела "Услуги"

Что было не так?
Много информации, клипартные картинки, непонятная структура.

Работу начали с UX проекта.

Сделали проектную доску

Наши спецы по маркетингу, дизайну и аналитике в формате брейн-шторма собрали гипотезы, как сделать сайт понятнее и удобнее для пользователей:

Портрет ЦА
Какие боли должен решать сайт, на какие вопросы потенциальных клиентов отвечать
Список разделов и их порядок

На основе собранных идей и гипотез UX|UI дизайнеры собирали прототип сайта

А копирайтеры описали услуги студии внятным языком: отработали возражения и подсветили выгоды.

Вот так выглядел объем работ по новому сайту:

Показатели сайта: было 0,4% и стало 15%. Всего 15 показателей.

За март 2021 года.

За июнь 2021 года.

Сейчас сайт приносит больше целевых лидов, конверсия увеличилась на 10%

Автоматизация работы отдела маркетинга

Здесь мы:

Составили должностные инструкции
Прописали регламенты взаимодействия специалистов друг с другом
Назначили ответственных за каждый вид задач

Теперь Наталья Еселевич может не включаться в текущие задачи.

2 месяца велась настройка команды,
а сейчас требуется только контроль

Кросс-маркетинг и другие инструменты привлечения лидов

Кросс-маркетинг - рекламные кампании совместно с другими фирмами, аудитория которых схожа с нашей.

Что сделали?

Составили презентации для партнерств с другими бизнесами
Сделали одноэкранные сайты с описанием акций

Работа с журналистами онлайн-изданий

Написали и оформили медиа-кит
Прописали инструкцию для PR-менеджера

Резюме

Вся работа направлена на позиционирование компании - как оффлайн, так и онлайн.

Наталья Еселевич хотела, чтобы каналы приносили больше целевых лидов - мы это сделали.

На какие процессы мы повлияли?

Создали контент-стратегию
Сделали полный редизайн сайта и соц.сетей
Написали тексты, которые приносят результат
Настроили автономную работу специалистов
Проекты с партнерами

А сейчас мы работаем над тем, чтобы привлекать целевых клиентов через партнерские программы, об этом мы расскажем позже, так что заходите к нам ещё!

НАСТРОЙ МНЕ МАРКЕТИНГ